“`html
Sağlık Kurumlarında CRM Uygulamalarının Önemi
Güven Sağlık Grubu’nun Dijital Pazarlama ve Satış Direktörü Derin Sökmen ile sağlık sektöründe CRM kullanımının önemini ele alacağız.
Bize Kendinizi Tanıtır Mısınız?
22 yıllık deneyimimle sağlık sektöründe birçok alanda görev aldım. Marmara Üniversitesi’nde Sağlık Kurumları Yönetimi eğitimi aldıktan sonra, aynı üniversitede sağlık yönetimi üzerine yüksek lisans yaptım. İş hayatım boyunca hasta hizmetleri, lojistik, satın alma ve pazarlama gibi pozisyonlarda görev alarak kapsamlı bir bilgi birikimi edindim. Şu anda, Ankara’daki Güven Hastanesi’nin Dijital Satış ve Pazarlama Direktörlüğü görevini yürütmekteyim.
CRM Hakkında Ne Düşünüyorsunuz, Beklentileriniz Neler?
CRM, yani Müşteri İlişkileri Yönetimi, oldukça geniş bir kavramdır. Özellikle akıllı cihazların yaygınlaşmasıyla birlikte, kullanıcıların bıraktığı dijital izlerin müşteri davranışları üzerindeki etkisi daha da önem kazandı. Bu nedenle, kurumumuzda CRM yapısını oluşturmadan önce, sağlıklı bir veri altyapısı üzerine çalışmayı ve verimlilik sağlamayı istedik.
İki temel kavramdan bahsetmek isterim: İlk olarak, bireylerin dijital ayak izleri. Kullanıcıların sosyal medya aktiviteleri ve çevrimiçi davranışları önemli veriler oluşturmaktadır. İkincisi ise, sağlık sektöründeki “müşteri” kavramının hasta odaklı bir biçimde değerlendirilmesidir. Biz, hasta ve birey olarak ele almayı tercih ediyoruz.
CRM ile Hangi Çalışmaları Planlıyorsunuz?
CRM, bir yolculuktur ve bu süreç birçok bileşeni içerir. Öncelikle, sağlam bir veri altyapısına ihtiyaç var. Hizmet alan kullanıcıların yaşam döngülerini anlayarak, sınıflandırma yapmayı hedefliyoruz. Pandemi döneminde, kronik hasta takibi ve mobil uygulama projelerine önem veriyoruz. Bu doğrultuda, evde sağlık hizmetleri sunarak bireylerin ihtiyaçlarına yönelik çalışmalar gerçekleştiriyoruz.
Hastanenizde CRM Sürecindeki Deneyimlerinizi Paylaşır mısınız?
CRM süreçlerinde, veri analizi ve bunu değerlendirecek personel eğitimi büyük bir önem taşıyor. Uyum sağlamakta zorlanabileceğimiz noktalar mevcut, fakat başarı hikayeleri yaratarak ekip içinde motivasyon oluşturmaya çalışıyoruz.
CRM’in Hastanenize Sağlayacağı Faydalardan Bahseder misiniz?
Pandemi koşulları, sağlık hizmetlerinde değişimleri zorunlu kılıyor. İnsanların hastaneye gitme korkusu, CRM altyapılarının kurulmasını ve sürdürülmesini kritik hale getiriyor. Bu, sağlık işletmelerinin daha rekabetçi olmasını sağlayacak.
Gelecek Hedefleriniz Nelerdir?
Güven Future firmamız, sağlık teknolojilerinin gelişiminde önemli bir rol oynamaktadır. Yakın gelecekte, mobil uygulama ve kronik hastalar için geliştireceğimiz projeler ile sağlık hizmetlerimizi daha erişilebilir hale getireceğiz. Amacımız, ulusal ve uluslararası düzeyde bu hizmetlerin yaygınlaştırılmasıdır.
Güven Sağlık Grubu
www.guven.com.tr
“`
